Garantie et service après-vente des supports d’écran
Un support d’écran doit maintenir votre matériel de façon stable et adaptée à son emplacement. Si un défaut apparaît, identifiez le vendeur et appuyez-vous sur les garanties applicables. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le marchand partenaire et contactez le vendeur indiqué.
- Décrivez le défaut, ses circonstances et son apparition. Joignez des photos nettes du support, de ses fixations et, si possible, de son étiquette.
- Conservez les échanges et suivez les indications du vendeur pour l’examen de votre demande.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent rend le support impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. Ces garanties légales relèvent du vendeur.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses modalités et sa durée dépendent de ses propres conditions : consultez les documents fournis avec le produit. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
Contactez le vendeur depuis la commande concernée, dans votre espace client chez le marchand partenaire. Précisez la référence du support, le type de montage et le problème observé : pièce manquante ou endommagée, réglage qui ne tient pas, fixation instable ou autre anomalie. Des photos permettent de montrer l’état du produit et de ses éléments, sans remplacer la description du défaut.
Si l’installation paraît instable, cessez de l’utiliser et évitez de manipuler l’écran si cela présente un risque. Pour un appareil électrique seulement, une panne doit être signalée au vendeur de la même manière. Le suivi du dossier et les réponses sont assurés par le vendeur depuis votre espace client.
Préserver votre installation au quotidien
Avant le montage, vérifiez la compatibilité VESA, la capacité annoncée et le type de fixation prévu pour votre écran et votre emplacement. Respectez la notice du support et utilisez des fixations adaptées au mur, au bureau ou au plafond concernés. Ne forcez pas les articulations et ne dépassez pas les capacités indiquées. Après l’installation, vérifiez que l’écran reste correctement maintenu et que les vis accessibles sont bien en place. Pour les conseils de choix et d’installation, consultez L’Écran bien posé.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les critères d’un support, comme le montage, la compatibilité VESA ou la capacité annoncée, et à utiliser les informations de la fiche produit. Pour une question de choix ou d’utilisation, adressez-vous à nous par la page Contact. Pour une demande liée à une commande ou à une garantie, contactez le vendeur depuis l’espace client correspondant.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026