Retours et remboursements des supports d’écran
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne en qualité de consommateur auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour faire valoir ce droit, adressez une déclaration claire au vendeur indiqué dans l’offre, depuis son espace client, en suivant les indications prévues pour la commande. Vérifiez que votre demande concerne bien une rétractation et conservez la confirmation affichée ou reçue.
Exceptions prévues par la loi
La rétractation connaît des exceptions prévues par la loi, notamment pour :
- les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les biens périssables.
Un bras articulé, un pied de table, un support TV ou un adaptateur VESA standard n’est pas, par sa seule nature, un produit d’hygiène ou périssable. L’exception liée à la personnalisation ne concerne que l’article réellement réalisé selon vos indications ou nettement personnalisé. En cas de doute, vérifiez la mention propre à l’offre et demandez au vendeur avant le renvoi.
Préparer le support et son emballage
Dans l’espace client du vendeur, consultez les étapes et modalités de retour associées à votre commande avant d’expédier l’article. Replacez autant que possible le support dans son emballage avec les éléments reçus : visserie, platines, caches, notice, adaptateurs et protections. Gardez l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible, surtout pour protéger les pièces métalliques et éviter qu’elles se perdent ou s’abîment pendant le transport. L’ouverture de la boîte ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; évitez toutefois une installation définitive au mur, au plafond ou sur le bureau, les perçages et les marques d’usage. Une manipulation excessive ou des pièces manquantes peuvent être prises en compte dans l’évaluation de la perte de valeur. Suivez les instructions du vendeur et conservez la preuve de vos démarches.
Remboursement ou défaut du produit
Après réception et traitement de la demande, le remboursement lié à la rétractation est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre commande. Les modalités de suivi sont consultables depuis l’espace client du marchand partenaire. Si votre support présente un défaut, ne le traitez pas comme un simple changement d’avis : contactez le service après-vente du vendeur depuis le même espace, en décrivant le problème et en joignant des photos ou tout élément utile lorsque l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés reste également applicable. Certains fabricants peuvent prévoir une garantie commerciale complémentaire. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction vous répond via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter les conseils de L’Écran bien posé.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026